Entenda seus direitos e procedimentos
Queremos que sua experiência de compra na Lupah seja tranquila do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento: prazo e condições
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse é o chamado direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra realizada pela internet dentro desse prazo.
- A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução por arrependimento.
- O contato deverá ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp da Lupah.
Troca por tamanho ou insatisfação
Se a peça não serviu como esperado ou você deseja realizar a troca por outro produto, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido.
- Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Condições do produto: a peça deve estar sem uso, sem odores, manchas ou qualquer sinal de utilização, em perfeito estado e com todas as etiquetas originais afixadas.
- Frete: a Lupah cobre o custo do frete referente à troca.
- Importante: produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada, manchas, customizações, alterações ou danos não serão aceitos para troca.
Troca por defeito de fabricação ou erro no pedido
Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação ou um item diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato com a Lupah pelo WhatsApp.
- Solicitação: deve ser realizada pelo WhatsApp.
- Frete: os custos de envio serão integralmente assumidos pela Lupah.
- Análise do produto: após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe terá até 3 dias úteis para realizar a avaliação.
- Após a aprovação: será disponibilizado um vale-troca por e-mail ou WhatsApp para que você possa escolher um novo produto.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é importante observar as seguintes condições:
- Realizar a solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Manter a peça em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Não lavar, alterar ou customizar o produto.
- Manter todas as etiquetas originais afixadas à peça.
- Entrar em contato exclusivamente pelo WhatsApp da Lupah.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe os dados do seu pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça e dará continuidade ao processo de troca ou devolução.
Considerações finais
A política de trocas e devoluções da Lupah foi desenvolvida para proporcionar segurança e transparência durante sua experiência de compra.
Recomendamos que, ao receber o pedido, você confira os produtos e experimente as peças antes de retirar as etiquetas ou realizar qualquer lavagem.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para auxiliar durante todo o processo.
