Sobre pedidos, entregas e trocas
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções na Lupah. Consulte as informações antes de entrar em contato com nossa equipe para encontrar rapidamente a orientação que precisa.
Como cancelar meu pedido?
Se você deseja cancelar uma compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível.
- Antes do envio: verificaremos a possibilidade de interromper o processamento e cancelar o pedido.
- Pedido já enviado: caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Importante: quanto antes recebermos sua solicitação, maior a possibilidade de realizar o cancelamento antes do despacho.
Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Por questões de segurança e logística, não é possível garantir a alteração do endereço após a finalização do pedido.
Por isso, recomendamos conferir atentamente o endereço, número, complemento, CEP e demais informações antes de concluir a compra.
Caso identifique algum erro logo após a compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificarmos se o pedido ainda permite alguma alteração antes do envio.
Como acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação da compra, você poderá acompanhar as atualizações do pedido pelos canais disponibilizados pela Lupah.
- O prazo estimado de entrega é informado durante o checkout, de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada.
- Após o despacho, você receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
- Caso ocorra alguma situação que exija seu contato, utilizaremos os dados informados no momento da compra.
Qual é o prazo para troca ou devolução?
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Troca por tamanho ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Produto com defeito: a solicitação deverá observar os prazos aplicáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto diferente do pedido: entre em contato conosco assim que identificar a divergência para que possamos orientar a correção.
Os prazos são considerados a partir da data de recebimento registrada para o pedido.
Como solicitar uma troca ou devolução?
A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp da Lupah.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando solicitadas pela equipe.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para continuidade do processo.
Quais são as condições para troca ou devolução?
Para que o produto seja aceito, ele deverá estar em condições adequadas para análise.
- Sem sinais de uso;
- Sem odores, manchas ou danos;
- Sem alterações ou customizações;
- Sem lavagem;
- Com as etiquetas originais afixadas.
Produtos que não atendam às condições previstas na Política de Trocas e Devoluções poderão ser recusados após análise.
Qual é o prazo para receber meu reembolso?
Após a aprovação da devolução e conclusão da análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer em faturas posteriores.
- PIX: após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando os dados necessários para restituição ao responsável pelo pagamento.
Posso alterar meus dados antes de finalizar a compra?
Sim. Antes de concluir o pedido, você poderá revisar e alterar as informações solicitadas durante o checkout, incluindo endereço de entrega e dados relacionados à compra.
Recomendamos sempre conferir cuidadosamente todas as informações antes da finalização, principalmente:
- Nome completo;
- CPF;
- Telefone e e-mail;
- CEP e endereço de entrega;
- Número e complemento;
- Produtos, tamanhos e quantidades selecionados.
Ainda tenho dúvidas. Como falar com a Lupah?
Se você não encontrou a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Tenha o número do pedido em mãos, quando aplicável, para que possamos localizar sua compra e oferecer um atendimento mais ágil.
